¿Cómo mejorar la usabilidad de un ecommerce?

por | Jul 9, 2020 | Diseño web y diseño gráfico, Marketing Online | 0 Comentarios

La usabilidad de un ecommerce se trata de un aspecto fundamental para poder sacar su máximo rendimiento. Hoy en día es extraño aquel negocio que no cuenta con un escaparate dentro del mundo online, por ello debemos de invertir gran parte de nuestros esfuerzos en estar en lo más alto y generar una mayor venta.

Consejos para mejorar la usabilidad de un ecommerce

El cliente es uno de los ejes principales de cada negocio, por lo que la usabilidad se convierte en un requisito esencial, junto con el diseño. Solo nos basta con un par de segundos para decidir si vamos a seguir navegando o vamos a abandonar, por lo que la primera impresión en este caso cuenta.

Lo que buscamos es lograr una mayor eficacia, eficiciencia y satisfacción en nuestro cliente durante su paso y proceso de compra. ¿Crees que podrás conseguirlo? Sigue leyendo y estate atento a todos nuestros consejos sobre cómo mejorar la usabilidad de un ecomerce.

Diseño sencillo y responsive

Como acabamos de comentar, la primera impresión también cuenta dentro de las páginas webs y los ecommerce. Por tanto, debemos de buscar un diseño sencillo, limpio y con fondos claros donde nuestro usuario no se encuentre perdido en ningún momento.

Por otro lado, tenemos que tener el cuenta que el diseño deberá ir acorde a nuestra identidad corporativa. Por lo que si nuestra identidad es muy colorida y llamativa, habrá que buscar un diseño minimalista que logre armonizar ambos conceptos.

No debemos olvidar que este diseño tiene que ser responsive, es decir, adaptado a cualquier tipo de dispositivo. De nada nos vale contar con un ecommerce que sea usable para ordenadores pero no para dispositivos móviles, ya que no todos los usuarios van a acceder a través del mismo.

Ofrece un buscador

Es cierto que un buscador no siempre es altamente necesario, pero cuando tenemos una gran tipología de productos o servicios se convierte en algo fundamental. Los usuarios siempre buscamos la máxima comodidad posible en nuestras búsquedas y compras. Por tanto, si podemos acceder a aquello que vamos buscando mediante la inserción de una o dos palabras en un buscador, ¿por qué no añadirlo a nuestro ecommerce?

Categorías y subcategorías

A través del buscador y del menú principal el usuario podrá acceder a nuestros productos o servicios. Nuestro menú deberá basarse en categorías y subcategorías simples y agrupadas de manera correcta. Por tanto, el menú tendrá que estar una posición donde el cliente lo pueda percibir de manera instantánea y con unos grupos de categorías y subcategorías basados en productos de características similares.

Otra manera con la que podrás conseguir que el cliente encuentre lo que busca es mediante filtros en cada una de ellas.

Breadcrumbs

Debemos procurar que el internauta sepa en todo momento en donde se encuentra y esto es muy sencillo a través de las llamadas migas de pan o breadcrumbs.

Gracias a ellas el usuario sabrá en qué momento del proceso de compra se encuentra y por consecuente cuál será el siguiente. Del mismo modo, puede retroceder fácilmente a aquellos pasos anteriores en los que se encontraba.

Registro sencillo

Cuando procedemos a la compra de cualquier producto o servicio mínimo nos piden un correo electrónico para luego mantenernos informados acerca de la confirmación, salida y llegada de nuestro pedido.

Los usuarios somos muy reticentes a la hora de tener que estar insertando datos, por lo que una manera fácil de simplificar este proceso es mediante la sincronización de datos por ejemplo, a través de Google.

Añade un certificado de seguridad

Uno de los mayores problemas con lo que nos encontramos los usuarios a la hora de comprar en Internet es la seguridad. Por tanto, se convierte en esencial añadir a nuestro ecommerce un certificado SSL acompañado de un buen diseño profesional.

Por otro lado, nunca está de más la inserción de sellos de confianza que la puedan reforzar aún más.

Llamadas a la acción

Las llamadas a la acción o como más comúnmente conocemos Call To Action (CTA) tienen un gran poder. Si hacemos un buen uso de estos a través de un buen tamaño, fuente, color y ubicación. De este modo, lograremos captar la atención del usuario y conseguir aquellos objetivos que nos hemos propuesto.

Como consejo deben de ser de un tamaño grande pero sin sobrepasarse y de un color que contraste con el fondo para que sea más llamativo. Si usamos el mismo color que estamos empleando en el resto de la página podrá confundirse como un elemento visual más.

Productos relacionados y novedades

Un valor añadido es ofrecer a nuestros clientes aquellos productos relacionados y novedades. De esta manera damos opción a que si nuestro cliente está viendo unos zapatos y le ofrecemos aquel spray específico para su limpieza podemos aumentar nuestro valor de compra.

Por otro lado, la categoría de novedades siempre es atractiva para el internauta. Solemos buscar estar a la última moda en todo.

Carrito de la compra accesible

El carrito de la compra siempre debe de estar visible y de fácil acceso para el usuario. Este debe poder acceder a él siempre que quiera para consultar aquellos productos añadidos o para poder finalizar su proceso de compra.

Evita los cargos ocultos

Una de las mayores frustaciones que tenemos al comprar a través de Internet son los cargos ocultos. ¿A qué nos referimos con cargos ocultos? A que cuando vamos a finalizar nuestro proceso de compra, lo que eran 15€ se convierten en 17,5€ por costes extra de la empresa, ya sean de envío por ejemplo, que no se han especificado con anterioridad.

Por tanto, debemos de procurar mostrar todos aquellos costes en el primer proceso para que en el momento de proceder a la compra sepamos que el usuario está conforme y finalmente comprará.

Proceso post compra

Es cierto que este paso no entra dentro de la usabilidad del propio ecommerce, pero sí de la satisfacción que buscábamos lograr en el usuario. Se suele decir que si es importante el proceso de compra, el proceso de post compra lo es aún más y así es.

Es muy importante mandar un email de confirmación tras haber finalizado la compra para así hacer saber al cliente que su pedido se ha realizado con éxito. Del mismo modo, también aconsejamos mandar otro email cuando su paquete salga de nuestros almacenes con un número de seguimiento que garantice su entrega.

Como acabamos de ver es importante la usabilidad para poder mejorar la experiencia de nuestros usuarios, pero también es vital el posicionamiento de un ecomerce para poder estar en lo más alto del ranking,

¿Te gustaría aplicar tales consejos de usabilidad a tu ecommerce? Pide presupuesto sin compromiso para obtener un plan personalizado.

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