Si quieres conocer más a fondo qué es, cómo se aplica, así como sus ventajas, sigue leyendo.

¿Qué es el social commerce?

El social commerce se basa en un tipo de estrategia centrada en vender a través de las redes sociales. Por tanto, podemos decir que es una forma de comercio online.

Cada vez y más aún a raíz de la pandemia, son más los internautas los que se han aventurado a llevar a cabo compras a través del medio online. Del mismo modo, las redes sociales tienen un gran impacto en los usuarios. ¿Quién no sigue a través de sus redes a marcas o empresas que le gustan o interesan? Es por ello, por lo que las empresas están aprovechando al máximo este medio para potenciar sus ecommerce. Dependiendo de tu público objetivo, será más recomendable estar en una u otra para anunciar y vender tus productos y/o servicios. Son muchas las ventajas que aporta, las cuales las veremos en un punto más adelante.

Por otro lado, uno de los beneficios que permiten las redes sociales, es generar comunidad. A través de ellas podemos hacer recomendaciones de productos y servicios que pueden ayudar e incitar a la compra por parte de otros usuarios. Si los resultados son positivos, la confianza del usuario aumentará y con ello la empresa podrá obtener clientes fidelizados. El vínculo que se genera es más cercano.

Claves para una correcta estrategia

Si queremos llevar a cabo una correcta estrategia de social commerce, debemos de tener en cuenta una serie de puntos.

• Elección de redes. Debes de elegir las redes sociales que se adapten más a tu empresa. Para ello, habrá que estudiar y analizar dónde se encuentra tu buyer persona.
• Web multidireccional. Las redes sociales suponen un punto de apoyo. Por ello, es necesario que la página web sea un acceso donde se incluyan también enlaces o hipervínculos que favorezcan la venta.
• Personalización. Personaliza tus ventas a través de promociones, ofertas, programas de referidos, etc. El objetivo será fidelizar al cliente.
• Consumidores experimentados. Debemos de tener en cuenta que ya no estamos tratando con aquellos consumidores de hace 10 años. Hoy en día son más conocedores y lo más seguro es que antes de haberse adentrado en tu página, han navegado por otras tantas más.
• Opiniones y comentarios abiertos y social rating. Las recomendaciones y las opiniones son aspectos que los usuarios cada vez valoramos más. Seguramente te habrá pasado en Amazon por ejemplo. Antes de adquirir un producto, habrás revisado su valoración, así como sus comentarios.
• Potencia GMB. Google My Business es una de las herramientas que más está creciendo, la cual ofrece posicionamiento orgánico y visibilidad. Invita a que realicen una reseña, Google tiene que ver movimiento y si es positivo, mejor.

Ventajas del social commerce

Como hemos comentado anteriormente, llevar a cabo una estrategia social commerce ofrece grandes ventajas como pueden ser:

• Mayor tráfico.
• Aumento de conversiones. Las posibilidad de venta se ve incrementada, debido a la facilidad de una compra directa.
• Atención al cliente. Las redes sociales, al fin y al cabo, son un medio por el cual marca y usuario pueden entablar un contacto directo. Por tanto, la calidad del servicio ofrecido será aún mayor.
• Mayor difusión. A través de las redes sociales se comparten y publican noticias constantemente. La rapidez e inmediatez con la que un contenido puede llegar a ser viral es mayor. Del mismo modo, también nos puede afectar de manera contraria, por lo que debemos de elaborar una clara gestión de crisis reputacional.
• Clientes informados. Puede que no se produzca una venta directa, pero sí será imprescindible también informar a los usuarios.
• Incremento de confianza. Al fin y al cabo, que una empresa o marca cuente con redes sociales, genera una mayor confianza en los usuarios. Tanto para tener una relación directa con dicha marca como para entablar unión con la comunidad y así poder estar al tanto de todas las opiniones y comentarios.
• Posibilidad de segmentación. Hoy en día segmentar a un público es relativamente sencillo, lo cual nos puede ofrecer información de gran valor.
• Mayor reputación y engagement. La posibilidad de feeback hace que el engagement con la marca se vea incrementado.

Por tanto, en definitiva, diremos que la función principal del social commerce es aumentar las ventas de productos y/o servicios.

Si te gustaría llevar a cabo una estrategia social commerce para tu empresa que cuente con las características necesarias para obtener un buen posicionamiento, alcanzar a tu público objetivo y conseguir tus objetivos empresariales, no dudes en contactar con el equipo de Mood 359. ¡Es el momento de moodernizar tu negocio!